设计说明：

随着电子商务、移动商务服务模式的快速发展，传统的家装设计服务呈现出新的服务特征。在本研究中文献研究分析后，再基于修正SERVQUAL服务质量评价模型构建了3D云设计平台下家装设计服务评价量表，并且通过服务蓝图洞察服务周期中的用户行为，并对于服务周期中不满意的环节做为谈论研究的出发点进行深度访谈，使用KJ分析法对访谈结果进行分类整理，通过信息之间的亲和性，找出各个信息之间的关联性，分析出用户真正有满意度的需求，开发了3D云设计平台下家装设计服务质量评价量表，从而根据分析结果提出建议，更好的指导服务模式的改进，助力企业创新。